พัฒนา EQ ในที่ทำงาน: กลยุทธ์ความฉลาดทางอารมณ์

ฉันชื่อ Jen และฉันฝึกฝนวิธีการที่ช่วยให้ผู้คนทำงานในจังหวะที่สบายใจแทนที่จะไล่ตามความเร็ว ฉันยึดมั่นในความลึกซึ้ง ความหมาย และการมีสติ การเข้าใจวิธีพัฒนา EQ (ความฉลาดทางอารมณ์) เป็นสิ่งสำคัญในงานของฉันเพราะฉันมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนทุกวัน แม้จะเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านวิดีโอคอล การสื่อสารก็รู้สึกจริงและมีชีวิตชีวามาก

"ฉันมักพบตัวเองในสถานการณ์ที่หลังจากการประชุมวิดีโอสิ้นสุดลง ฉันจะคิดว่า 'น่าจะตอบสนองต่างออกไป'"

เมื่อฉันศึกษาลึกเข้าไปในโมเดล EQ ของ Daniel Goleman ก็ชัดเจนว่าทำไมสิ่งนี้เกิดขึ้น — และที่สำคัญกว่านั้น วิธีพัฒนา EQ ในแบบที่เป็นรูปธรรมและปฏิบัติได้จริง

ทฤษฎีของ Goleman ประกอบด้วยองค์ประกอบห้าประการ:

1. การตระหนักรู้ตนเอง
2. การควบคุมตนเอง
3. ความเห็นอกเห็นใจ
4. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (ทักษะทางสังคม)
5. แรงจูงใจภายใน

"ถ้าคุณรู้สึกว่าน่าจะตอบได้ดีกว่านี้หลังการสนทนา หมายความว่าทักษะอย่างใดอย่างหนึ่งไม่ได้เกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม"

ในทางปฏิบัติ มันเกิดขึ้นกับฉันแบบนี้:

ความเห็นอกเห็นใจ

ฉันไม่ได้สังเกตเห็นการแสดงออกทางสีหน้าเล็กน้อยของคู่สนทนาเสมอ แม้ว่ามันจะมีข้อมูลมากมาย บางครั้งคนพูดว่า "ทุกอย่างโอเค" แต่ใบหน้าแสดงให้เห็นว่าพวกเขาคาดหวังอะไรบางอย่างต่างออกไป ถ้าคุณจับสัญญาณนี้ได้ คุณสามารถชี้แจงและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้แม่นยำกว่า นี่คือวิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการสนทนาจริง

นี่คือตัวอย่างสถานการณ์ที่ฉันสามารถอ่านการแสดงออกเล็กน้อยของลูกค้า ซึ่งช่วยให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้

การตระหนักรู้ตนเองและการควบคุมตนเอง

ความรู้สึกว่าน่าจะพูดหรือทำอะไรบางอย่างต่างออกไปมักเกิดจากการขาดการตระหนักรู้ตนเองและการควบคุมตนเอง สององค์ประกอบนี้เป็นรากฐานของการพัฒนา EQ — หากปราศจากสิ่งเหล่านี้ ทักษะอื่นๆ ก็ไม่มีพื้นฐานที่มั่นคง

การตระหนักรู้ตนเองช่วยให้คุณสังเกตเห็นความหงุดหงิด เข้าใจสาเหตุ และส่งผลต่อพฤติกรรมของคุณตามมา

การควบคุมตนเองช่วยในช่วงเวลาที่คุณจับอารมณ์ได้แล้ว — เปลี่ยนปฏิกิริยา: หยุด ปรับน้ำเสียง และนำการสนทนากลับไปในทิศทางที่ถูกต้อง

นี่คือตัวอย่างที่ฉันสามารถติดตามอารมณ์และควบคุมมันได้

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (หรือทักษะทางสังคม)

สิ่งนี้รวมถึงหลายแง่มุม ตอนนี้ฉันได้เน้นทักษะหนึ่งสำหรับตัวเอง: ทักษะการจัดการบรรยากาศของบทสนทนาผ่านสภาวะและการถ่ายทอดของตัวเอง

ลูกค้ามักมาหาฉันในสภาวะที่แตกต่างกัน: หงุดหงิด เหนื่อย สับสน เศร้า หรือแค่ขาดพลังงาน

สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือหลังจากคุยกับฉัน พวกเขาไม่เพียงได้รับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ แต่ยังได้สมดุลทางอารมณ์กลับคืนมา ฉันไม่มีพลังงานมากนักที่จะให้ออกไป แต่ฉันสามารถถ่ายทอดสภาวะที่สงบได้

"สิ่งสำคัญคือต้องนำลูกค้าไปสู่สภาวะที่สบายใจและสงบมากขึ้นก่อน แล้วจึงค่อยไปสู่ข้อตกลง"

แรงจูงใจภายใน

ตาม Goleman คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงถูกขับเคลื่อนด้วยปัจจัยภายในมากกว่าภายนอก (เงิน สถานะ คำชม) เมื่อฉันพบแรงจูงใจภายในในการทำงาน คุณสมบัติสองประการก็ปรากฏออกมา ซึ่งแสดงให้เห็นโดยตรงว่าวิธีพัฒนา EQ ในการมีปฏิสัมพันธ์ประจำวันเป็นอย่างไร:

ความต้านทานต่อการบิดเบือน ด้วยแรงจูงใจภายใน ฉันเริ่มมองการเจรจาแต่ละครั้งเป็นการฝึกฝนเชิงลึก ฉันไม่ทำตามรูปแบบที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด แต่พัฒนาการมีสติ ซึ่งช่วยให้ฉันสังเกตเห็นกลอุบายและการบิดเบือนจากเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าได้บ่อยขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งเคยอ้างประสบการณ์กับบริษัทอื่น โดยบอกว่าถูกกว่าสองเท่าแต่สัญญาผลลัพธ์เดียวกัน แต่ฉันรู้ว่านี่แทบเป็นไปไม่ได้จากการวิเคราะห์ราคาคู่แข่งของฉัน ฉันจึงรู้ว่านี่คือการบิดเบือน: เป็นเรื่องที่แต่งขึ้นเพื่อกดดันให้ฉันลดราคา

ความยืดหยุ่นทางความคิด ผลประโยชน์อีกประการที่ฉันได้รับผ่านแรงจูงใจภายใน มันมักผลักดันให้ฉันมองหาแนวทางแก้ไขที่ไม่ธรรมดาเพราะมีความสนใจจริงใจและแรงขับเคลื่อนภายใน

ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าพูดว่า "ฉันไม่อยากใช้เงินมากขนาดนี้กับบริการ" ฉันอาจเสนอให้มองมันต่างออกไป: "ลองมองว่านี่ไม่ใช่ค่าใช้จ่าย แต่เป็นการลงทุนในตัวคุณเอง"

อะไรช่วยพัฒนา EQ?

ในกรณีของฉัน การจดบันทึกดิจิทัลช่วยได้มากที่สุด มันช่วยให้ฉันบันทึกการสังเกตอารมณ์ มองเห็นรูปแบบซ้ำๆ ในปฏิกิริยาของฉัน และกลับมาทบทวนทฤษฎีหรือความเข้าใจของตัวเองที่น่าสนใจ การปฏิบัตินี้จัดการกับวิธีพัฒนา EQ โดยตรงโดยทำให้สิ่งที่มองไม่เห็นกลายเป็นสิ่งที่มองเห็นได้

คำถามที่พบบ่อย